Эми, 32-летняя женщина, любящая приключения, сошла с самолета в теплые тропические объятия Мексики. Яркое солнце окрасило небо в огненно-оранжевый цвет, резко контрастирующий с унылым небом, которое она оставила позади в своем пригородном городке. Она была на семейном отдыхе со своими двумя пасынками, Марком и Джоном, близнецами, которым только что исполнилось восемнадцать. Поездка была сюрпризом, запоздалым подарком на день рождения для мальчиков. Волнение в их глазах, когда они спускались по трапу самолета, было заразительным, и она почувствовала, как ее собственное сердце трепещет от волнения неожиданности. Ее муж должен был быть с ними, но ему пришлось работать.
Поездка на такси из аэропорта на курорт была наполнена смехом и болтовней, которые возникают только от общего предвкушения. Пальмы шептали друг другу секреты, когда они проезжали мимо, а океан манил издалека, дразнящее обещание расслабления и радости. Однако по прибытии на курорт атмосфера стала напряженной. Администратор, дружелюбная женщина с табличкой с именем «Марисоль», с сожалением сообщила им, что произошла ошибка с их бронированием. Курорт был переполнен.